Contact in beeld

Bij zuiver telefonische sales of leadgeneration moet de accountmanager het gemis aan non-verbale en visuele communicatie goedmaken met telefonische skills. Adequaat Beeldbellen is een webbased tool dat naast normaal telefonisch contact een extra kanaal biedt om visuele informatie uit te wisselen: een browserscherm waarop de klant aan de andere kant van de lijn meekijkt met de accountmanager. In het scherm bij de klant is de accountmanager zichtbaar via een webcam, daarnaast biedt het hoofdscherm ruimte voor het tonen van relevante informatie zoals klantgegevens, een offerte of een productpresentatie.

De inzet van visuele informatie bij klantcontact biedt veel voordelen. "Adequaat Beeldbellen stelt je in staat om de organisatie een gezicht mee te geven. Door tijdens het gesprek informatie te visualiseren komt je boodschap beter over en beklijft hij beter. Klanten gaan ook automatisch in een soort herstelmodus zitten: wanneer je klantgegevens op het scherm toont, geeft de klant vanzelf aan of die informatie juist is. Je kunt die gegevens direct aanpassen onder het toeziend oog van de klant. Dat heeft een positief effect op de kwaliteit en nawerktijd."